Это не крохоборство и не грабеж?

Новости Русской Испании 12 октября 2016

С 11 апреля прием в Генконсульстве по всем вопросам, кроме визовых, проводится только по предварительной записи по телефону 807 429 909 (подробности - здесь). В дальнейшем, после обкатки этой схемы, на такой же режим будет переведена и визовая работа.Переход на эту форму работы, как и всякое новое начинание, проходит негладко. Хотя был анонсирован консульством за три недели. Более того, этот наш шаг вызвал у некоторой части соотечественников непонимание, возмущение и нервные срывы. Отдельные горячие головы, а по большей части острые языки, квалифициорванные любители попинать "зарвавшихся чиновников" пустились в упреки и прямые обвинения в наш адрес. В этой связи полагаем необходимым пояснить следующее:1. Переход на запись по телефону призван покончить с очередями, упорядочить нашу работу и сократить время ожидания и приема для наших посетителей. Остается позади просто дикая практика начала кампании "нормализации", когда десятки сограждан, включая живущих за сотни километров от Барселоны, дабы обеспечить себе получение талона для приема на следующий день, вынуждены были приезжать записываться еще накануне вечером и потом перекликиваться, переписываться, "отмечаться" и т.д. Ну, разве что дело так и не дошло до того, чтобы в холодные февральские ночи жечь у наших ворот костры...С талонной системой покончено. Достоинство этого для нас вполне очевидны.2. Платная запись по телефону - не наше изобретение. Более того - мы буквально перенимаем полезный опыт наших коллег из испанского генконсульства в Москве. Они, а затем и консульский отдел португальского посольства в России, с введением такого порядка осенью 2004 г. положили конец безумным очередям у своих дверей (они годами были притчей во языцах), устранили действовавшую там ранее талонную систему, спекуляцию на продаже места в очереди и прочие несимпатичные явления, сопутствующие всякому дефициту. Кстати, испанские коллеги по новой системе смогли принимать даже больше посетителей ежедневно.3. Главные упреки в наш адрес - в крохоборстве, жадности, издевательстве над соотечественниками, попытке "заработать" на новой системе. И здесь особенно необходима ясность.Действительно, как показала практика первых двух недель записи, средняя продолжительность звонка "тянет" на 1,5-2 евро. У тех, кто имеет все необходимые сведения под рукой (номер загранпаспорта и дату выдачи, контактный телефон и адрес, вопрос для посещения) - даже меньше.Однако из этих денег Генконсульство не получает ни цента. Почему?Потому, что у нас нет ни персонала, ни средств, ни технических предпосылок организовать эффективно работающую службу записи самим. Да и введение ее на наших телефонах окончательно парализовало бы всякую возможность дозвониться в консульство кому бы то ни было и по какому бы то ни было вопросу.Поэтому служба записи - это услуга, организованная для нас, но прежде всего для наших посетителей, местным колл-центром. Именно его организаторы "вложились" в ее создание, оборудование, найм персонала и т.д. Понятно, что все это сделано не "за красивые глаза", и требует по меньшей мере элементарной рентабельности.Использование услуг колл-центра - это также опыт, почерпнутый у наших коллег в испанском консульстве в Москве. Но посетите ссылку - http://www.ispania.aha.ru/, а далее Embajada - Consulado General - Visados. И посмотрите расценки. Думаем, что будет вполне понятна разница между минимальной стоиомстью записи за 4 евро в Москве, и порядка 2 евро в Барселоне.С другой стороны, тарифы в Барселоне установлены вовсе не сотрудничающим с нами колл-центром - это тарифы Телефоники для всех аналогичных служб по всей территории Испании. Платный телефон - это испанская каждодневная и нормальная практика.4. Что касается платной информации по готовности справок о несудимости - это альтернатива для тех, кто не может бесплатно через интернет (у нас на сайте) или на нашем стенде познакомиться со списками "несудимых". Мы сделали это для тех нескольких десятков из тысячи запросивших справки, которые кроме телефона другой передовой техникой не владеют, а также не оставили нам почтовый конверт с маркой (а он тоже денег стоит!). Пользоваться этой альтернативной мы никого не принуждаем, она лишь дополняет три(!) других варианта. Кстати, а разве дозвониться к нам в консульство не стоит денег (и нервов!) за простое соединение и разговор по обычной линии? Может, вычтем эти расходы из пресловутого евро нашей записи? Так что - весь сыр-бор из-за десятков центов? Помилуйте... Для сравнения: билет на микроавтобус №113 от метро до консульства в один только конец стоит 1,15 евро.Мы уверены, что новая схема себя оправдает. Речь несомненно идет об удобстве, и действительно скромная плата за нее с лихвой компенсирует прежние проблемы, нервы и массу потерянного времени, чтобы попасть к нам на прием.Мы просим с пониманием отнестись к неизбежным трудностям переходного периода. Нам гарантировано, что колл-центр будет расширен до возможностей, реально соответствующих потребностям и количеству поступающих звонков. Но понятно, что когда 11 апреля от консульства в колл-центр одновременно с мобильных телефонов звонили 25 человек, шансов дозвониться всем сразу у них не было. Это пройдет.Мы можем также сообщить, что после обкатки этой службы в Барселоне в ближайшие недели на нее перейдет и консульский отдел посольства в Мадриде. Следите за их объявлениями, которые будут сделаны, как и у нас, с должным упреждением.Спасибо за понимание и поддержку со стороны большинства наших посетителей.P.S. И если есть конструктивные предложения - присылайте. Мы открыты к диалогу и будем за них признательны.