Наши технологии

Новости Русской Испании 12 октября 2016

Объем консульской работы с российскими гражданами в Испании увеличился за последние годы в несколько раз. Генеральное консульство России в Барселоне считает консульское обслуживание соотечественников своей центральной задачей.Для ее выполнения мы используем современные технологии, в том числе уникальные, собственной разработки. Поэтому мы:- интенсивно и регулярно обновляем наш сайт, работающий в режиме периодического издания;- ведем прием по записи через независимый колл-центр (807 429 909), что позволяет упорядочить очередь и гарантирует каждому записавшемуся, что он будет принят в назначенный день и максимально близко к назначенному времени;- информируем граждан о готовности их паспортов, справок и документов, истребованных из России, не только на сайте, но и рассылкой индивидуальных SMS-сообщений;- публикуем на сайте информацию о документах, утраченных россиянами и поступивших в Генконсульство;- используем круглосуточную интерактивную справочную-автомат по консульским вопросам 807 488 014 (платная, и для консульского округа Посольства в Мадриде);- имеем на сайте практически все используемые бланки, которые граждане могут распечатать и заполнить до посещения Генконсульства;- задумали и совместно с нашими партнерами реализовали идею специального программного обеспечения "Digital Consul", существенно расширяющего возможности консульского обслуживание соотечественников;- создали и запустили в пробную эксплуатацию несколько электронных бланков, заполняемых непосредственно на нашем сайте. При этом "сводная" форма на загранпаспорт состыкована с "Digital Consul" и обеспечивает внесение сведений, заполненных гражданином, в нашу базу данных. Такое решение призвано реально ускорить прием посетителя, заполнившего эту форму, в самом Генконсульстве;- сформировали сеть независимых партнерских сервис-центров (ПСЦ), прежде всего в удаленных регионах консульского округа, работающих на программе "Digital Consul". Только по паспортам это позволило сейчас вдвое увеличить нашу производительность;- делаем паспорта российским гражданам независимо от наличия у них вида на жительство в Испании;- регулярно отвечаем на вопросы, заданные нам по электронной почте;- имеем электронную книгу отзывов и предложений;- инициировали и проводим различные опросы россиян в Испании (в т.ч. в сотрудничестве с сайтом elcontacto.ru).- сотрудничаем, даем интервью и отвечаем на вопросы читателей со всеми русскоязычными изданиями и телевидением в Испании;- участвуем в форумах на русскоязычных сайтах в Испании, на которых затрагиваются вопросы консульского обслуживания. Наконец, мы продолжаем искать новые формы и методики обслуживания соотечественников, готовы рассмотреть конкретные, рациональные соображения и идеи, которые вписались бы в наше представление о современном консульском учреждении.